kunden fokus

ihre bestehenden kunden und zukünftigen kunden sind immer an erster stelle. dass man kundenwünsche erfüllen soll scheint ganz natürlich. aber wie viele aktivitäten sind eher “intern” und sind kein value-add? was will der kunde wirklich? wieso kauft der kunde überhaupt bei ihnen? was ist ihr eigentliches unterscheidungsmerkmal am markt?